Si tú no eres “María Mercado”, no tienes tarjeta de BanCoppel (ejemplo) y no tienes ninguna deuda, no tienes por qué aceptar las 25 o 30 llamadas intimidatorias diarias que te recetan, ni las amenazas de embargo.
La CONDUSEF señala expresamente que los despachos no pueden realizar gestiones de cobro contra personas que no son deudoras, ni amenazar, ofender o intimidar a terceros.
¿Qué puedes hacer?
Cuando contestes, puedes decir algo como:
“La persona que buscan, María Mercado, no vive aquí y yo no soy titular de ninguna tarjeta ni tengo ninguna deuda con BanCoppel. Les solicito que eliminen este número de sus registros de cobranza y que cesen las llamadas dirigidas a esta persona. No autorizo que continúen utilizando mi número para gestiones de cobro”.
Después puedes pedir nombre del empleado, nombre del despacho de cobranza, teléfono desde el que llaman y los datos de la deuda. Los despachos deben identificarse y proporcionar información sobre el crédito que están cobrando.
Sobre las amenazas de embargo por medio de grabaciones…
Una grabación que diga que “ya van a embargar” no significa que realmente exista un embargo. Un despacho de cobranza no puede simplemente llegar a tu domicilio y embargar tus bienes por teléfono. Las amenazas, intimidaciones y documentos que aparenten ser órdenes judiciales son prácticas prohibidas.
Además, actualmente la normativa de CONDUSEF considera mala práctica realizar cobranza a personas que no son el usuario, cliente o deudor, así como utilizar grabaciones de forma no personalizada.
Si continúan llamando
No borres las evidencias. Guarda:
* Capturas del registro de llamadas.
* Los números desde los que te llaman.
* Fecha y hora de cada llamada.
* Grabaciones o mensajes, si los tienes.
* Nombre del despacho y del empleado, si se identifican.
* El nombre de la persona que están buscando.
Después puedes presentar una queja ante el REDECO de la CONDUSEF por malas prácticas de cobranza. La propia CONDUSEF permite presentar la queja y darle seguimiento mediante un folio.
Presentar una queja en REDECO (CONDUSEF)
Importante: si realmente no tienes ninguna relación con esa deuda, no reconozcas la deuda ni aceptes hacer pagos “para que dejen de llamar”. Lo correcto es dejar constancia de que el número pertenece a una persona ajena al adeudo y exigir que dejen de utilizarlo para cobranza.
Si son grabaciones automáticas y mensajes escritos, no tienes realmente con quién hablar para aclararlo. En ese caso, lo más útil es no responder ni devolver las llamadas, guardar evidencia y presentar la reclamación para que retiren tu número.
Si en algún momento entra una llamada con una persona, puedes decirle:
“Este número telefónico está siendo utilizado para cobrar una deuda a una persona que no soy yo. No tengo ninguna cuenta ni adeudo con BanCoppel. Solicito que registren este número como teléfono incorrecto y lo eliminen de sus gestiones de cobranza. Les pido también el nombre del despacho que está realizando las llamadas y el número de registro de la gestión”.
Y si continúan las grabaciones con amenazas de embargo, guarda los mensajes y capturas. No necesitas comunicarte con “María Mercado” ni demostrarle al despacho que no eres ella; precisamente puedes reclamar que están realizando cobranza en un número que corresponde a una persona ajena al adeudo.R/90