Ante la polémica, varios afectados han recurrido a la Condusef para buscar justicia, mientras crece la desconfianza hacia la institución bancaria.
Durante los últimos años, Banamex se ha mantenido como uno de los bancos más populares en México, gracias a beneficios como promociones y facilidades de pago. Sin embargo, recientemente ha sido objeto de críticas por supuestos fallos en su banca digital y reportes de fraude.
Uno de los casos que ha generado mayor atención es el de una usuaria que denunció en redes sociales haber sufrido un retiro de dinero sin su autorización. A través de TikTok, la joven explicó que el 14 de marzo recibió una alerta por un retiro de $9,500 pesos desde su cuenta, movimiento que asegura no haber realizado.
Al comunicarse con atención a clientes, el banco únicamente bloqueó su tarjeta y abrió un reporte, señalando que no podían proceder hasta que el cargo se reflejara oficialmente.
Días después, cuando la transacción ya aparecía registrada, la institución rechazó su aclaración al indicar que la operación se efectuó con NIP.
La afectada también señaló que el trato recibido fue inapropiado, ya que le insinuaron que pudo haber compartido sus datos personales. Ella negó esto y destacó que su tarjeta ni siquiera tenía números visibles, lo que supuestamente aumentaba su seguridad.
Posteriormente, la joven encontró otros casos similares, incluyendo el de otra usuaria que sufrió un retiro el mismo día. Ambas coincidían en que sus tarjetas estaban por vencer y que el banco había enviado nuevos plásticos que nunca recibieron, pero que ya aparecían activados en el sistema.
Además, según su versión, los retiros se realizaron en cajeros de la misma sucursal, lo que despertó sospechas sobre un posible problema interno.
Hasta principios de abril, la resolución del banco seguía siendo negativa para la denunciante, quien llamó a otros usuarios a retirar su dinero y reconsiderar el uso de este banco.
Ante situaciones como esta, la Condusef recomienda bloquear de inmediato la tarjeta, reportar el incidente y obtener un folio para dar seguimiento. Si la respuesta del banco no favorece al cliente, este organismo puede intervenir de forma gratuita para apoyar en el proceso de reclamación.R/90