La inteligencia artificial comienza a abrirse paso en el comercio electrónico en México. De acuerdo con el Retail Report 2026 de Adyen, el 48% de los consumidores estaría dispuesto a permitir que una IA busque productos, compare precios y realice compras, incluso autorizando los pagos.
Aunque el interés por esta tecnología crece, los comercios todavía enfrentan el reto de adaptar sus sistemas para permitir operaciones automatizadas. Actualmente, su uso se concentra principalmente en encontrar productos, comparar ofertas y ahorrar tiempo.
Sin embargo, delegar las compras también implica riesgos: recomendaciones equivocadas, precios desactualizados, productos fuera de presupuesto y posibles problemas con pagos, devoluciones y reembolsos. Por ello, la supervisión del consumidor sigue siendo fundamental antes de autorizar cualquier transacción.
El comercio del futuro apunta a que la inteligencia artificial no solamente recomendará qué comprar, sino que también podrá realizar las compras y los pagos. Sin embargo, la comodidad no debe estar por encima de la seguridad: confiarle el dinero a una IA requerirá controles, límites de gasto y garantías para evitar errores o compras no deseadas.R/90