Efectuar un trámite en el Servicio de Administración Tributaria (SAT), es un proceso fastidioso. Impera la burocratismo, los tecnicismos, y debes ir acompañada (o) de mucha paciencia, aunque también es de mencionarse que la llegada del covid19 vino a transformar en un auténtico víacrucis el conseguir una cita. Hay personas que llevan más de un año buscándola.
“A QUIEN SE MUDA, DIOS AYUDA”…
Luis Ramos, creó la cuenta de Twitter “SAT sin Citas” y denunció que no existe disponibilidad para realizar los trámites presenciales de la Administración Tributaria en toda la República Mexicana.
Cada quince días, se libra una batalla en Internet por conseguir una de las citas que el SAT libera a cuentagotas para acudir a sus oficinas y cuando las emite, es bajo un secretismo excesivo, y la disponibilidad se acaba en pocos minutos, lo que preocupa sobremanera a los contribuyentes que tienen que realizar gestiones que solo pueden llevarse a cabo presencialmente. Las quejas en Internet se acumulan.
“Por favor, mejoren su sistema de citas, sin firma electrónica no se puede facturar, y si no se factura no hay ingresos, por lo tanto no entran impuestos que el gobierno está dejando de percibir. En Ciudad Juárez es un verdadero caos”, escribió April Navarro en la cuenta del Twitter del SAT (@apriliskis).
“Citas para e.firma en Mérida”, comentó el usuario @Jose01602546.
“Necesitamos citas”, añadió Patricia Nicolás Flores (@Patricia_Niko).
Son solo algunos mensajes de los múltiples reclamos que recibe cada día la cuenta del organismo fiscal.
CREA EL REMEDIO, TRAS PASAR POR “LA ENFERMEDAD”…
En esta ciudad de Monterrey, Luis Ramos también vivió esta situación. Desde el año 2020 está detrás de “SAT sin Citas”, una cuenta de Twitter no institucional que en menos de un año obtuvo más de 78,000 seguidores y la cifra aumenta diariamente.
La página avisa cada vez que la agencia tributaria libera nuevas citas en cualquier parte del país. Luis Ramos, detalla que abrió la cuenta en junio del año pasado, luego de pasar semanas conectado a Internet, buscando infructuosamente una fecha para renovar su firma electrónica: “Acá en Monterrey no había citas. Todos los días, a cada rato, entraba en páginas para ubicar una cita y no la encontraba. Vi una, pero en lo que estaba registrándome se llenó el espacio y me tuve que ir a Saltillo, Coahuila. Y dije, ‘no, ¿qué desgracia es esto?’ ¡No había citas! En mi caso era muy importante porque era para un proyecto. Si no tenía la firma no me pagaban. Era una cantidad de dinero importante y ocupaba la firma”, dice el regiomontano, que lleva Posgrado de Economía en EEUU.
Se enteró que en todo México había muchas personas en su situación y le surgió la idea de abrir un perfil en Twitter para compartir pública, gratuita y desinteresadamente la información que él encontraba.
La cuenta creció en poco tiempo y ahora es la prueba más evidente de que hay un problema en la Administración Tributaria que afecta a miles de personas y perjudica directamente a la economía formal del país.
BATALLANDO POR UNA CITA
Fue así como cada mes, se unían a la página alrededor de diez mil nuevos seguidores. Los mensajes de usuarios desconsolados se multiplicaban. A muchos les urgía programar una visita con el SAT. Detrás de cada queja, hay una historia: “Recibo bastantes mensajes todos los días de gente desesperada buscando citas por meses, o ya casi un año, que dicen ‘voy a perder mi beca del Conacyt’; o ‘estoy desempleado y no me dan trabajo porque no tengo la firma electrónica’; o ‘estoy empleado pero me van a dejar de pagar si no consigo la firma’; o ‘mi empresa no puede operar’… Hay gente que quiere entrar al Servicio Militar y le piden la e.firma (…) Muchas son madres solteras, muchos son estudiantes, tienen que ayudar en sus casas… son historias muy desalentadoras que frustran al ver que no se resuelve el problema”, afirma.
Los contratiempos empezaron con la entrada de la pandemia. El SAT limitó el horario de atención y aforo en sus módulos para evitar contagios de COVID-19, y no exponer a sus empleados.
La escasez de citas es preocupante. La demanda se acumula sin que se tomen medidas eficaces: “Yo estoy de acuerdo y la gente lo entiende: no pueden tener aglomeraciones en las oficinas, pero es muy injusto. Hay personas que ya llevan casi un año buscando una cita, y son víctimas de abusos. Hay gente que tiene que viajar a otros Estados, que viajan a ciudades alejadas donde sí hay citas pero por eso mismo, porque nadie quiere ir a esos sitios”, agregó.
El problema es a nivel nacional, hay entidades en donde se acentúa. Por los reportes ciudadanos que recibe de sus seguidores, detectó que Tabasco, CDMX, Querétaro y Monterrey Nuevo León, son los lugares donde esta situación es peor.
También en la Ciudad de México requieren muchos servicios, es bastante su población.
En cuanto al tipo de trámite, por ahora las citas más cotizadas son las que se programan para la firma electrónica, y para dar de alta a una empresa:
“Piden mucho firmas electrónicas, de primera vez y renovación. Nos escriben bastantes jóvenes que están buscando trabajo y la necesitan para su cédula profesional, o para buscar un trabajo. Muchos tienen becas del Conacyt, y piden la firma para que les puedan pagar. Hay nuevas empresas, en lo que se refiere al trámite de inscripción de personas morales, que no han podido abrir porque no han obtenido su cita para inscribir su empresa en el SAT”.
Existen gestiones que ya pueden realizarse por Internet, como la renovación de la firma electrónica. Otras, solo se pueden efectuar en las oficinas y hay contribuyentes que no tienen conexión a la red, ni están familiarizados con estos procesos complejos, por lo que se ven obligados a contratar a un gestor que los ayude.
“HARAKIRI”…
El déficit de citas genera angustia en franco sinsentido, pues el Ejecutivo Federal se auto inflige, dañando a la economía formal del país, porque el mismo gobierno restringe y limita la capacidad para que las personas se inscriban a la formalidad, como poniendo una traba al crecimiento de la economía, el empleo, los negocios y proyectos, sin tomar en cuenta que ampliando la capacidad de atención al público en el SAT, se apoyará el emprendimiento, se mantendrá el empleo formal, y se abatirán los mercados negros que trafican con las citas del SAT, que no realiza un esfuerzo por ampliar su capacidad de atención a los contribuyentes, despertando comentarios como estos: “Favor de liberar las citas para Campeche, no hay para solicitar efirma, persona física. Llevo dos meses esperando y nada”, escribió José Francisco Wong (@Fco_Wong).
“No hay citas disponibles”, se quejó César Enriquez (@Anasazi33Cesar).
“Hola, no he podido obtener cita para inscribirme en el RIF. Es imposible agendar cita desde hace más de cuatro meses y poder empezar el negocio. ¿Hay algún otro mecanismo para hacer este trámite?”, agregó Mónica Herrera (@herreranonis).
“No sé de quién sea la culpa, si de quien recorta presupuesto o no sé, pero es un desastre no puedo sacar una maldita cita desde hace más de un mes. En un pinche minuto que se trabó la página se llenó todo. El servicio es insuficiente”, denunció Alex C (@Claudia61494683).
“Liberen las citas, antes no se batallaba para hacer citas y trámites, pero ahora es imposible. Pero eso sí, quieren que el contribuyente cumpla, pero ustedes no mejoran el servicio. Cada vez están peor, ineptos de 4a”, comentó Marcela Rojas (@cpmarcelarojas).
EL SAT NO AVISA CUÁNDO LIBERARÁ CITAS
Las citas son muy limitadas, y es un real misterio cuándo se van a emitir. Nadie sabe día, hora, o en qué oficina se abrirán, produciendo verdaderos trastornos y quebraderos de cabeza. Cuando los contribuyentes reclaman al SAT a través de redes sociales y exigen más información, la respuesta del organismo es siempre la misma: “Nuestras citas se liberan de manera constante, por lo que agradecemos te mantengas pendiente” y mantenerte al pendiente significa estar todo el día a cada rato pendiente de una computadora, porque cuando se liberan citas duran en la mayoría de los casos tan sólo unos minutos, y se agotan para dos semanas. Por eso para la gente es tan importante que se le notifique en tiempo cuando haya disponibilidad”, se quejó Luis Ramos.
¿PORQUÉ TANTO MISTERIO?
El SAT no ha aclarado públicamente porqué se niega a emitir avisos oficiales cuando abre fechas nuevas, Tal vez la intención sea evitar que se acaparen las citas, ya que en la carrera que se libra en Internet para lograr capturar una cita, participan miles de contribuyentes particulares, contadores y los infaltables “coyotes”.
Los contadores reservan citas para sus clientes, Es comprensible, ya que no todos los contribuyentes pueden perder horas delante de una pantalla esperando a que se produzca el milagro, y a veces, deben pagar a un profesionista para que realice la gestión. El caso de los “coyotes”, es distinto, porque para ellos las cotizadas citas son un negocio muy lucrativo con el que ganan dinero a costa de la desesperación de la gente.
UN VERDADERO ENREDO…
El caos está así, de estos niveles: “¿Por qué no avisar sobre la disponibilidad de citas? Porque si avisas, la gente que se dedica a acapararlas, las va a acaparar. Si tú te metes a Facebook y pones Citas SAT o en el mismo Twitter, hay mucha gente que cobra por gestionar una cita y me llegan bastantes mensajes de que ‘Me cobran 5,000′, ‘Me cobran 7,000′, ‘Me estafaron’”, denunció un estudiante de posgrado.
El SAT sabe de esta situación y ha tratado de perseguir los ilícitos, pero sus acciones han sido inútiles.
En medio de esta falta de disponibilidad, recursos ínfimos, soporte técnico endeble y un mercado negro que prospera, la Administración Tributaria, desorientada y confundida, la ha emprendido también contra páginas como la de Luis Ramos, aunque comparte los reportes gratuita y desinteresadamente, y no gana ni un peso con la cuenta, el organismo fiscal considera que estas publicaciones también provocan acaparamiento:
“Desde luego yo creo que sí hay gente que lo hace. Y hay gente que ve un anuncio de nuestra cuenta y ya tiene sus 20 pestañas abiertas sacando citas. Pues eso lamentablemente sí ocurre, pero creemos que entre más gente se entere de cuándo hay citas pues menos necesidad van a tener de recurrir a estas personas. Que por cierto, no es nada seguro recurrir a ellos”.
En realidad, Luis Ramos hace un buen trabajo que debería efectuar el SAT. No avisar de la disponibilidad ni crear herramientas efectivas para tal fin, es injusto para el contribuyente, pésimo para la economía formal y rentable para el “coyote”. El acaparamiento y el mercado negro están ahí porque la atención ciudadana en las oficinas del SAT es ridícula, comparada con la demanda.
“Ante eso, uno tiene que hacer algo, ¿no? Yo no lo he dicho, pero me gustaría aclararlo también: En el momento en que se regularice la atención, yo cierro la cuenta y no hay necesidad de que exista la página, que esperemos que sea pronto. Yo le respondería al SAT que si quieren cancelarla no hay necesidad de hacerlo; simplemente si ellos anuncian disponibilidad, la cuenta no tendría razón de ser. Yo invierto unas tres horas a la semana en la página y me es muy gratificante, porque recibo numerosos mensajes de agradecimiento. No tengo ninguna intención de ganar dinero, no acepto regalos ni invitaciones por ayudar, y sé que el perfil se mantiene también gracias a las alertas que recibe de miles de ciudadanos alrededor de toda la República, porque son una red”; destaca.
LA PROPUESTA DEL IMCP PARA RESOLVER LA ESCASEZ DE CITAS
El Instituto Mexicano de Contadores Públicos (IMCP) presentó al Servicio de Administración Tributaria (SAT) una iniciativa para subsanar la falta de citas: Crear un espacio digital en la página del SAT, donde el contribuyente registre la cita que requiere, para que se lleve un control de la necesidad de citas y de la apertura de éstas, y para que se asignen conforme la lista antes mencionada. Lo anterior crearía un control de solicitudes y asignaciones de citas para los trámites que se tienen que hacer de manera presencial y evitar la especulación, generando tranquilidad y transparencia para los contribuyentes.
LA COMPRA DE CITAS
Muchos contribuyentes están recurriendo a la compra de citas ante falta de disponibilidad en el SAT.
LOS RECORTES DE PERSONAL
“Éstos, podrían ser una de las causas de la falta de citas”, según la Coparmex.
Los despidos en el SAT podrían ser la dificultad para conseguir una cita, evento que casi obliga a los contribuyentes a recurrir a la ilegalidad.
Tan sólo en Irapuato Guanajuato, 200 empleados que trabajaban en el Servicio de Administración Tributaria (SAT), fueron despedidos, de acuerdo con las medidas de austeridad que fueron anunciadas por el Gobierno Federal y así, sin decirles nada, personal del área de Recursos Humanos, les informó que “ese sería su último día de labores porque la oficina cerraría”. A los trabajadores se les exigió la renuncia y se les aclaró que no habría liquidaciones. La única prestación que se les entregó fue su fondo de ahorro. Los empleados despedidos externaron su malestar y aseguraron que los obligaron a firmar las renuncias, sin darles opción de una liquidación económica, y sin considerar que la mayor parte de los trabajadores tiene familia.
LA SECRETARÍA DE SALUD TAMBIÉN APORTÓ SU GRANITO DE ARENA POR LA PANDEMIA
La problemática para conseguir una cita en el Servicio de Administración Tributaria (SAT), volvió los trámites en auténtico tormento para los contribuyentes. Una de las causas, es la falta de espacios para hacer trámites presenciales. La pandemia obligó al gobierno a priorizar el distanciamiento social y se limitó el número de personas admitidas en espacios cerrados.
La pandemia, aunada a la falta de personal, ayudó a generar la crisis actual de citas en el SAT. Según un análisis realizado por la Confederación Patronal de la República Mexicana de Nuevo León (Coparmex Nuevo León) con datos del SAT, se demostró una disminución de 12.31% del personal, lo que ha complicado aún más la operación del organismo.
Iván Rivas Rodríguez, actual Director General de Coparmex Nuevo León, demandó a la autoridad fiscal federal reconsiderar la disminución de personal, porque no se están llenando las necesidades de los contribuyentes. R/90