El Banco del Bienestar acumuló 65 mil 235 reclamaciones durante 2025, colocándose como la institución con más quejas dentro de la banca de desarrollo ante la Condusef. Esta cifra representa el 63% del total de inconformidades en el sector.
La mayoría de los reportes están relacionados con posibles fraudes, cargos no reconocidos y robo de identidad, problemas que han afectado directamente a beneficiarios de programas sociales, quienes denuncian procesos lentos para recuperar su dinero.
El aumento de estos casos ocurre en un contexto donde la digitalización financiera ha facilitado tanto el acceso a servicios como la operación de fraudes más sofisticados, incluyendo suplantación de identidad mediante herramientas tecnológicas avanzadas.
El volumen de quejas no solo exhibe fallas operativas, sino una preocupante fragilidad en la protección de usuarios, especialmente de los sectores más vulnerables que dependen de estos recursos. La inclusión financiera pierde sentido cuando no viene acompañada de seguridad efectiva. Sin controles sólidos y respuesta ágil, el sistema no solo queda expuesto al delito, sino que termina trasladando el riesgo al usuario, quien es el menos preparado para enfrentarlo.R/90