– Google puede analizar el número, verificar lista de contactos y si la llamada es spam, o no.
La palabra “spam” se refiere a un “correo basura”, pero no sólo se relaciona con eso, sino con llamadas que se consideran “sospechosas”.
Google detalla en su centro de ayuda cómo se puede usar el identificador de llamadas y protegerse contra el spam, a fin de identificar quiénes son los que llaman y cuelgan.
CÓMO ELIMINAR EL SPAM DE WHATSAPP
Es necesario activar esa función para que Google pueda reconocer el número, verificar la lista de contactos del usuario, determinar si la llamada es o no spam y por parte de quién.
Las empresas que llaman y cuelgan son call centers, que usan un software que en automático marca una lista de números telefónicos, buscando optimizar su trabajo de buscar clientes.
El tiempo que un asesor gasta en llamar a una persona para ofrecerle servicios o realizar encuestas, es tiempo perdido, porque el cliente no contesta o rechaza la llamada. El software prevé qué persona contesta y remite a un asesor, buscando agilizar su operación y vuelven a llamar. ¿Porqué?
En este proceso de múltiples llamadas, los operadores que pueden atender a las personas que contestan, son insuficientes. Por eso cuelgan de inmediato y vuelven a llamar, porque el número telefónico queda “en cola” y el software marca una vez más.
En 2019 la modalidad de estafa denominada “Wangiri”, se hizo famosa. Se presenta cuando no se contesta la llamada y deciden devolverla. Esa decisión crucial es de estafa, porque los delincuentes obtienen dinero mientras se dure más tiempo en el teléfono intentando reconocer quién llamó. Todo esto se evidencia a través de su factura mensual.
Hace algunos meses, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) de Estados Unidos emitió un comunicado de prensa, donde alertó a los usuarios, sobre los robocalls: “Lo más probable es que estas llamadas intenten incitar a los consumidores a devolver la llamada, lo que a menudo da lugar a gastos de peaje por minuto similares a los de un número 900. Los consumidores no deben devolver estas llamadas por ningún motivo”, se lee en el informe oficial.
FCC, reporta que esta modalidad de estafa también recibe el nombre de “One Ring”, que es dejar timbrar el teléfono en 2 ocasiones: “Pueden llamar varias veces, con la esperanza de que el consumidor vuelva a llamar y se cobre un peaje que se paga en su mayor parte al estafador. No solo esto, hay que considerar que los mensajes de texto promocionales que son constantes también pueden ser un dolor de cabeza para muchas personas.
Según se establece en la Ley 1581 del año 2012 de Protección de Datos Personales, una persona puede externar que no desea seguir recibiendo esos mensajes y llamadas. La compañía que los emite, debe cumplir esa solicitud del quejoso en un término no mayor a los 15 días.
En caso de que este trámite no tenga el resultado esperado y una vez transcurrido el tiempo antes mencionado, el usuario, consumidor o quejoso, podrá recurrir a otro recurso. R/90
Domingo 4 de junio 2023
Mary Tovar
Reporte90